Chính Sách Bảo Hành Và Đổi Trả Sản Phẩm
Là nhà phân phối các thương hiệu âm thanh uy tín thế giới (KRK, Yamaha, PreSonus, Focal, Neumann, JBL…), HỘ KINH DOANH SHOP THÀNH KRK cam kết mang đến chính sách bảo hành chính hãng, minh bạch và nhanh chóng nhất nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng.
Điều 1: Chính sách Đổi trả – “1 Đổi 1” trong thời gian đầu (DOA)
Để đảm bảo sự an tâm tuyệt đối, áp dụng chính sách lỗi là đổi mới đối với các thiết bị bị lỗi kỹ thuật ngay khi xuất xưởng:
- Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
- Điều kiện đổi mới: Sản phẩm được nhân viên kỹ thuật của chúng tôi hoặc của Hãng xác nhận bị lỗi do phần cứng của nhà sản xuất (không phát ra tiếng, rè loa do màng, mạch điện không lên nguồn…).
- Tình trạng sản phẩm đổi trả: Phải còn nguyên vẹn ngoại hình (không trầy xước, móp méo, ố vàng), còn đầy đủ hộp xốp (không rách nát), sách hướng dẫn, phụ kiện đi kèm, và các quà tặng khuyến mãi (nếu có).
- Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện nhưng Shop tạm hết hàng, Quý khách có thể chờ đợt hàng tiếp theo, đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương (hoặc bù trừ chênh lệch), hoặc yêu cầu hoàn tiền 100%.
Điều 2: Điều kiện được bảo hành miễn phí
Sau thời gian 1 đổi 1, sản phẩm sẽ chuyển sang chế độ bảo hành sửa chữa/thay thế linh kiện miễn phí theo tiêu chuẩn của hãng nếu đáp ứng các tiêu chuẩn sau:
- Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành. (Thời hạn từ 12 – 36 tháng tùy thuộc vào quy định cụ thể của từng hãng như Genelec, Adam Audio, Mackie…).
- Hư hỏng được xác định là do lỗi linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình lắp ráp của nhà sản xuất.
- Phiếu bảo hành/Hóa đơn mua hàng hợp lệ, tem niêm phong bảo hành trên ốc vít sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị bóc, rách, cạo sửa.
- Số Serial number/Mã vạch trên thân máy phải rõ ràng, không bị mờ, tẩy xóa và phải khớp với thông tin lưu trữ trên hệ thống của Thành KRK.
Điều 3: Các trường hợp từ chối bảo hành (Sửa chữa tính phí)
Chúng tôi rất tiếc không thể bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau, nhưng sẽ hỗ trợ nhận sửa chữa có tính phí ưu đãi cho khách hàng:
- Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị can thiệp vật lý, tự ý tháo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc thiết bị tại các cơ sở không được Thành KRK ủy quyền.
- Hư hỏng do sử dụng sai tài liệu hướng dẫn: Cắm sai điện áp (ví dụ máy 110V cắm vào 220V), sử dụng quá công suất quy định liên tục gây cháy củ loa, đứt cuộn cảm.
- Thiệt hại do các tác động bên ngoài: Rơi rớt, va đập mạnh làm móp thùng loa, gãy jack cắm; thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, chất lỏng đổ vào mạch điện, môi trường ẩm ướt rỉ sét, hoặc chuột bọ/côn trùng phá hoại.
- Các phụ kiện hao mòn theo thời gian: Dây cáp nguồn, cáp tín hiệu, miếng đệm chống rung…
Điều 4: Quy trình thực hiện bảo hành
Bước 1: Tiếp nhận thông tin. Khi phát hiện lỗi, Quý khách liên hệ bộ phận Kỹ thuật qua Hotline 0944 222 234. Nhân viên sẽ hướng dẫn tự khắc phục (đối với các lỗi do cài đặt phần mềm/cáp kết nối).
Bước 2: Gửi sản phẩm. Nếu xác định phần cứng bị lỗi, Quý khách đóng gói kỹ sản phẩm kèm phiếu bảo hành gửi về Trung tâm bảo hành tại địa chỉ: 464 Tân Kỳ Tân Quý, Phường Tân Sơn Nhì, TP Hồ Chí Minh. (Chi phí vận chuyển chiều gửi đến TT Bảo hành do khách hàng thanh toán).
Bước 3: Xử lý và Hẹn trả. Cửa hàng sẽ kiểm tra, lập biên bản tình trạng và thông báo thời gian xử lý (Thông thường từ 03 đến 15 ngày làm việc). Các trường hợp cần đặt linh kiện từ hãng ở nước ngoài có thể mất từ 3 – 4 tuần.
Bước 4: Hoàn trả sản phẩm. Sau khi bảo hành xong, chúng tôi sẽ kiểm tra kỹ lưỡng hoạt động của thiết bị và đóng gói gửi lại cho Quý khách. (Chi phí vận chuyển chiều trả hàng do Thành KRK thanh toán đối với các trường hợp được bảo hành miễn phí).
